SERVICE DESK
アカウント、プラン、接続、回線、返金に関する質問は、ログイン後のチケットシステムからまとめて送信してください。内容は受付順に処理されます。利用環境と再現手順を詳しく記載すると、「接続できない」とだけ書くより原因を特定しやすくなります。
CONTACT ROUTES
本ページでは、事実として確認済みの連絡先のみを掲載しています。現在利用できるサポート窓口は、ログイン後のチケットシステムです。メールとTelegramは公開アドレスやアカウントが提供されていないため、推測で情報を補っていません。
TICKET NOTES
問題が発生したときの実際の環境に近い情報ほど、アカウントの状態、クライアント設定、利用中の回線、ローカルネットワークのどれが影響しているかを判断しやすくなります。
ログイン、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、接続確立、海外サイトへのアクセス、ストリーミング、AIツールの利用のどの場面で問題が起きたのかを説明してください。完了した操作と、エラーが表示された手順も記載してください。
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれを使用しているかに加え、クライアント名と現在のバージョンを記載してください。OSごとに権限、バックグラウンド動作、ネットワーク設定が異なるため、これらの情報が調査方針に直接影響します。
その時に選択していた地域、回線名、エラーページまたはクライアントに表示されたメッセージのスクリーンショットを提供してください。別の回線に切り替えて結果が変わった場合も、あわせて記載してください。前後の状況が分からないように切り取った一行だけのメッセージは送らないでください。
決済結果、プランの有効化、通信量のリセット、アップグレード時の差額計算、返金に関する質問は、チケットに該当する注文情報を記載してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。注文状況の確認に必要ありません。
窓口の確認：現在、公開サポート窓口は本サイトのユーザーパネルにあるチケットシステムです。メールとTelegramの連絡先が事実情報に記載されていない場合、本ページで外部アドレスを補足したり推測したりすることはありません。
SERVICE FAQ
ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、質問に近い項目を選んで内容を送信してください。チケットならアカウント、注文、サブスクリプション、接続に関するやり取りを継続して記録できます。現在、直接利用できるサポート窓口でもあります。
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はユーザーパネルからチケットシステムを開き、同じ場所でその後の返信を確認できます。
チケットから返金を申請し、該当する注文情報を添付してください。本サービスは60日間の無条件返金に対応しています。具体的な処理は、アカウント内の注文状況と関連する規約に基づきます。
チケットにAlipay、WeChat Pay、USDTのいずれを使用したかを記載し、ユーザーパネルで確認できる注文情報と決済ステータスのスクリーンショットを提供してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送らないでください。
OS、クライアントのバージョン、選択した地域と回線、エラーメッセージ、問題が発生した状況、回線を切り替えた後の結果をまとめて記載してください。特定のアプリやサイトだけで起きる問題であれば、その対象も明記すると、クライアント設定と対象サービス側の違いを切り分けやすくなります。